È operativo il nuovo piano dell’Agenzia delle Entrate che amplia gli orari di apertura al pubblico degli Uffici e rafforza i servizi di assistenza rivolti a cittadini e professionisti. L’iniziativa interessa, in questa prima fase, circa 160 strutture sul territorio nazionale e prevede una maggiore disponibilità sia per l’assistenza in presenza sia per quella a distanza.
In particolare, nelle strutture coinvolte:
- in una giornata della settimana viene prolungato l’orario dedicato ai servizi in presenza;
- in un ulteriore pomeriggio viene potenziata l’assistenza da remoto, attraverso supporto telefonico e videochiamata.
L’obiettivo è integrare i servizi telematici e i canali di assistenza a distanza con una maggiore possibilità di confronto diretto con gli Uffici, soprattutto nei casi che richiedono un’interlocuzione più approfondita.
Durante le aperture pomeridiane sarà possibile prenotare appuntamenti per le pratiche che non abbiano trovato soluzione attraverso i canali telematici e che necessitino di un confronto con i funzionari dell’Agenzia.
Tra le principali fattispecie indicate dall’Amministrazione rientrano:
- comunicazioni di irregolarità e cartelle di pagamento;
- controlli formali;
- accertamenti parziali automatizzati;
- comunicazioni di compliance;
- rimborsi relativi alle imposte dirette.
Continueranno inoltre a essere gestiti in presenza i casi di necessità e urgenza, le richieste provenienti da persone anziane e persone con disabilità, nonché l’acquisizione di documenti e istanze.
In questa prima fase il piano riguarda gli Uffici territoriali situati nei capoluoghi di regione, quelli dei principali capoluoghi di provincia e ulteriori strutture di maggiori dimensioni individuate dalle Direzioni regionali.
Gli orari aggiornati delle singole strutture sono consultabili sul sito dell’Agenzia delle Entrate, nelle pagine dedicate alle Direzioni regionali.
Il potenziamento dell’assistenza riguarda anche gli Uffici provinciali-Territorio: per i professionisti è previsto un ulteriore supporto da remoto per i servizi relativi al catasto fabbricati e al catasto terreni, presso i principali Uffici di ciascuna regione e, secondo quanto comunicato, presso tutti gli Uffici della Campania e della Toscana.
La misura si inserisce in un percorso che interessa direttamente anche l’attività professionale degli Iscritti dell’ODCEC di Tivoli.
Nel Tavolo tecnico regionale del 9 luglio 2026 presso la Direzione Regionale del Lazio dell’Agenzia delle Entrate, al quale ha partecipato anche il nostro Ordine, erano infatti state affrontate diverse criticità operative riguardanti i rapporti tra professionisti e Amministrazione finanziaria, tra cui i canali di assistenza, il sistema degli appuntamenti, i tempi di lavorazione delle istanze e le modalità di interlocuzione con gli Uffici.
In quella sede erano state altresì preannunciate misure organizzative volte a rafforzare l’assistenza ai professionisti e agli intermediari, tra cui l’ampliamento dell’apertura degli Uffici e il potenziamento degli appuntamenti.
L’ODCEC di Tivoli continuerà a raccogliere le segnalazioni degli Iscritti e a rappresentare nei Tavoli istituzionali le problematiche che emergono nell’attività professionale quotidiana.
Per approfondire
- Tavolo tecnico regionale con l’Agenzia delle Entrate: l’ODCEC di Tivoli al confronto su CIVIS, crisi d’impresa e consulenza giuridica
- Tavolo tecnico regionale con l’Agenzia delle Entrate: l’ODCEC di Tivoli raccoglie segnalazioni, quesiti e proposte degli Iscritti
- Per verificare gli orari dei singoli Uffici è possibile consultare il sito dell’Agenzia delle Entrate, nelle sezioni dedicate alle Direzioni regionali.
